製品保証について

初期不良
初期不良期間は1ヶ月です。期間内の送料は、当社が負担いたします。
返金ではなく交換対応となりますので、予めご了承ください。

万が一、注文と異なる商品や不良品が届いてしまった場合は 初期不良期間内に当社までご連絡ください。当社送料負担にて早急に新品と交換いたします。
ご返送の際は、弊社指定の配送業者「佐川急便」にてお願いしております。
対応方法をご案内いたしますので、必ず事前にご連絡をお願いいたします。


※返品・交換をお受けできない場合※
下記内容の場合、初期不良期間でも返品・交換はお受けできません。

※1:付属品を含むすべてが揃っていない場合
※2:お客様のご都合、注文間違い等による返品・交換
※3:お客様の誤使用による破損・故障

また、ご購入後1ヶ月を過ぎてから商品を開封し、破損、不具合等があった場合は、初期不良(送料も当社で負担)対応としてお受けできかねます。
輸送中の強い衝撃等で破損や不具合が発生する可能性がございますので、
商品到着後は速やかに動作確認をお願いいたします。

 

返送方法について

返送手順

1:下述の『ご返送いただくもの』をご確認の上、弊社住所宛にご返送ください。
 ・初期不良のお客様→佐川急便をご利用の上、着払い(送料弊社負担)にてご返送をお願い致します。
 ・初期不良後のお客様→送料お客様負担にて弊社へご返送をお願い致します。(配送会社不当)


2:ご返送いただきました製品を弊社受領確認後、受領完了メールをお送り致します。
 ※必要事項をご記入いただいた保証書及びメモがない場合はご連絡ができませんので必ず同梱をお願い致します。
 ※記載いただいておりますメールアドレスに確認メールをお送りいたしますので、
  ドメイン拒否や迷惑メール設定をされている場合は解除をお願い致します。
 送信メールアドレス:support@sun-ga.jp

3:検査修理完了後、ご返送案内メールをお送り致します。
 ※修理にお時間がかかる場合や交換品のお手配に時間を要する場合がございますが、
  その場合、お届け日の目安をご案内致します。
 ※ご返送は佐川急便にてのお届けとなります。配送会社のご指定はいただけません。


4:お手元に到着致しましたら、製品・同梱品のご確認をお願い致します。
 ※ご返送時の梱包箱を再利用させていただき、返送致しますので予めご理解ください。
 ※ご返送いただきました同梱品のご確認をお願い致します。
 到着後ご不明点などがございましたら、お気軽にご連絡ください。


ご返送いただくもの
不具合の製品本体・付属品一式・必要事項を記入した保証書又はお客様情報を記載したメモ書き
※お客様情報記載メモ書きの場合は必ず下記の必要事項を記載ください。

・製品名
・注文番号
・お名前
・ご住所
・電話番号(日中連絡先)
・メールアドレス
・不具合内容について(詳細内容や不具合の環境・状況など)

※注文番号がご不明な場合は必ずご注文サイト・販売店様名・ご注文日を記載してください。
  弊社にてご注文の確認の取れない場合、保証期間であっても保証を受けられません。


返送先
〒562-0035
大阪府箕面市船場東1-10-9箕面フレールビル403
株式会社SUNGA宛
TEL:072-736-9095

 

 


保証規定

●保証期間

保証期間はご注文商品出荷日より1年間とさせて頂きます。

●保証範囲

当製品の保証は、正常な使用をしていたにも関わらず、故障が発生した場合に修理、または交換を約束するものです。保証期間内の対応は、電話、もしくはメールにて事前連絡の上、不具合品を当社に返送して頂き、到着後に代替品返送となります。初期不良期間(1ヶ月)経過後の送料は、全てお客様負担とさせて頂きます。

保証期間内であっても以下項目に該当する場合は、適用対象外となります。

1. 使用、保管上の故意、過失による故障、損傷
2. 商品送付後の輸送、移動、落下等によって生じた故障、損傷
3. 修理・解体・改造等の形跡が見受けられる場合
4. 火災、地震、水害、落雷、その他の天災等の外部要因によって生じた損傷
5. 使用に伴う劣化・摩耗等
6. 不具合の発生した製品が回収不能の場合
7. 取付、設置、維持管理不備に起因する損傷や故障
8. 個人売買、中古販売等にて入手された場合
9. 使用に支障がない、汚れ、傷、ヘコミ等

●免責事項

製品保証規定は、本製品についてのみ修理、交換を約束するもので、本製品の故障又は、使用による事故、損害については、当社は、その責を一切負わないものとします。

●注意事項

1. 弊社が日本国内において正規に販売、取扱したものに関してのみ保証は有効です。
2. 製品は将来発表されるハードウェア・ソフトウェアとの互換性は保証いたしません。
3. 発電量・放電量などご使用環境によって左右されるものは、保証いたしかねます。
4. 交換品の在庫がない場合、次回入荷日までお待ち頂く、もしくはご返金とさせていただきます。
5. 事前承諾なしにご返送されましても対応できかねます。
6. 製品保証は、日本国内のみ有効です。
7. この保証規約は予告無く変更されることがあります。